POLÍTICA DE CAMBIOS, DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS – ZABUN

En ZABUN queremos brindarte claridad y confianza en cada compra. Por eso, te compartimos nuestra política de cambios, derecho de retracto y garantías, de conformidad con la normatividad colombiana aplicable.

DERECHO DE RETRACTO

(Ley 1480 de 2011 – Artículo 47)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente para productos que no sean de uso íntimo, tales como pantalones, prendas exteriores u otros artículos que no tengan contacto directo con zonas íntimas.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas y en perfectas condiciones. Debe conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales. No debe presentar señales de uso, alteraciones o manipulación.

Reembolso por retracto válido

Una vez aprobado el retracto, ZABUN realizará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante nota crédito, según corresponda.

Los costos de envío y devolución generados por el retracto serán asumidos por el cliente.

Exclusiones del derecho de retracto

De acuerdo con la ley y con los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), el derecho de retracto no aplica para bienes de uso íntimo por razones de higiene y bioseguridad, entre ellos:

Trajes de baño (superiores e inferiores)
Ropa interior
Bodies
Medias
Productos de higiene o uso personal

CAMBIOS

(Productos sin defecto)

En ZABUN queremos que te sientas increíble con cada prenda. Por ello, ofrecemos cambios voluntarios por talla o color, sujetos a las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para cambios

La solicitud deberá realizarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, sin olores y sin manchas. Debe conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales. La prenda no debe haber tenido contacto directo con zonas íntimas.

Productos que no tienen cambio

Por motivos de higiene y bioseguridad, no aceptamos cambios de:

Trajes de baño (superiores e inferiores)
Ropa interior
Bodies
Medias
Accesorios
Productos en promoción o con descuento
Productos de higiene o uso personal

Valor y condiciones del cambio

El cambio se realizará por el valor pagado o por el valor vigente en el sistema al momento del cambio, según corresponda. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá asumir la diferencia. No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Los costos de envío derivados de cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

GARANTÍA

(Defectos de fabricación)

ZABUN ofrece garantía legal únicamente por defectos de fabricación.

Términos de garantía

Productos en promoción o descuento: 1 día calendario después de recibido el producto.
Productos sin descuento: 30 días calendario después de recibido el producto.

La garantía no cubre

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Desgaste normal del producto
Daños ocasionados por mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida
Desteñido por exposición al sol, cloro, arena u otros agentes químicos
Manchas causadas por bloqueadores, cremas, aceites o maquillaje
Planchado de estampados o apliques
Prendas alteradas o modificadas por el cliente
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la marquilla
Diferencias leves de color o textura propias del proceso productivo

Evaluación de la garantía

Toda solicitud de garantía será evaluada por nuestro equipo de calidad. Si la garantía procede, ZABUN podrá, a su elección:

Reparar la prenda
Cambiarla por una nueva
Emitir una nota crédito

Si la garantía no procede, el producto será devuelto al cliente con una explicación formal del resultado de la evaluación.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS, RETRACTO O GARANTÍA

Las solicitudes deberán realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales:

Correo electrónico: zabuninfo@gmail.com
WhatsApp: 305 223 06 33

Información y documentos requeridos

El cliente deberá adjuntar:

Nombre completo
Documento de identidad
Número de WhatsApp con el que realizó la compra
Número de pedido, factura o comprobante
Fecha de la compra
Fotografías del producto
Descripción del caso

Las solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos no serán tramitadas.